Curso de Atención al Cliente

Siempre dale al cliente más de lo que espera.

Presentación:

En líneas generales, los servicios de atención al cliente persiguen la satisfacción del consumidor, brindándole apoyo, orientación o instrucciones respecto a lo que sea necesario. Y en algunos casos, las áreas de una empresa dedicadas a esta actividad pueden también proveer soporte a las otras divisiones internas que así lo requieran. Para tales efectos dichas áreas son consideradas “clientes internos”. La atención al cliente suele estudiarse en base a ciclos de servicio, es decir, cadenas de acciones puestas en marcha ante el requerimiento del consumidor o ante determinadas épocas.

Plan de Estudios:

  • Comunicación al cliente.
  • Imagen Corporativa.
  • Estándares de servicio al cliente.

Metodología:

  • Educación virtual en modalidad online.

Dirigido a:

Profesionales del sector empresarial, social, gubernamental y educativo; normalistas, técnicos, tecnólogos u otros profesionales en constante contacto con sus clientes en diversas instituciones u organizaciones; profesionales en formación, estudiantes y personas en general con intereses en aprender estrategias para llegar con algún servicio o producto a su potencial cliente.

Intensidad Horaria:

  • 48 horas (4 semanas)
  • Dedicación: de 1 a  2 horas diarias.

Certificado que se otorga:

Obtén un certificado de aprobación por un solo pago determinado, con la firma del instructor y el logotipo de la institución para demostrar tus logros y aumentar tu perfil profesional.

Competencia General:

Conocer y entender la importancia de una buena prestación de servicios y que beneficios ofrece teniendo en cuenta el bienestar de la empresa y de los clientes.

Conoce a tu instructor:

Ing. Verónica Villegas.

Comunicadora y desarrolladora de 
estratégias de servicio y
atención al cliente.
Categoría: Servicios
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